SPLOŠNI POGOJI IN NAVODILA

Z uporabo spletnega mesta Triton-turizem.si se strinjate z vsemi nadalje navedenimi pogoji. Triton-turizem.si si prizadeva, da bi te strani vključevale samo točne in verodostojne informacije. Vendar se te informacije lahko kakorkoli spreminjajo brez predhodnega obvestila. Zato turistična agencija Triton turizem ne prevzema nobene odgovornosti za vsebino in napake, ki bi morebiti lahko nastale. Turistična agencija Triton turizem ne odgovarja, če bi zaradi česarkoli (virusi, napake) prišlo do okvare vaše strojne ali programske računalniške opreme. Turistična agencija Triton turizem lahko brez predhodnega obvestila spreminja te pogoje.

VSEBINA ARANŽMAJA
Organizator vašega potovanja je TRITON TURIZEM D.O.O., ki jamči za izvedbo objavljenega programa po vsebini aranžmaja. Organizator bo v popolnosti in na opisan način uresničil aranžma, razen v primeru izrednih okoliščin (vojna, nemiri, stavke, teroristične akcije, sanitarne zapreke, elementarne nezgode, intervencije pristojnih državnih oblasti ipd.).

PRIJAVE IN VPLAČILA

1. Ob prijavi plačate 30% celotne vrednosti aranžmaja in manjkajočih 70% cene aranžmaja najmanj 10 dni pred odhodom.
2. Ob rezervaciji na poizvedbo ali opciji vplačate akontacijo v višini 5.000,00 SIT.

Potnik ob prijavi podpiše pogodbo o potovanju (prijavnico) z opombo: "Seznanjen sem s splošnimi pogoji poslovanja ter programom potovanja in oboje v celoti sprejemam". Na ta način postane vse, kar je navedeno v teh pogojih, pravna obveznost tako za potnika kot za organizatorja.

CENE ARANŽMAJA
Cene za vse aranžmaje so navedene v slovenskih tolarjih in so izračunane po prodajnem tečaju Nove LB za obračun deviznih prilivov in odlivov na dan izračuna potovanja oz. počitnic. Organizator si pridržuje pravico do spremembe objavljenih cen, če se spremeni tečaj referenčnih valut, na osnovi katerih je zaračunano potovanje. Soglasje kupca ni potrebno za zvišanje cene aranžmaja do 10%. Če pa podražitev preseže 10%, ima kupec pravico razdreti pogodbo brez plačila odpovednih stroškov.


KATEGORIZACIJA IN OPIS STORITEV
Objekti v katalogu so označeni v skladu z uradno kategorizacijo, veljavno v času izdaje tega programa. Prehrana, komfort in ostala ponudba so pod nadzorom krajevnih turističnih organizacij. Standardi turističnih ponudb med izbranimi cilji so različni in neprimerljivi. Organizator ne prevzema odgovornost za katerokoli pisno ali ustno informacijo, ki ni v skladu z opisi storitev v tem programu.

SPREMEMBA PROGRAMA
Organizator programa ima pravico do spremembe programa, če nastanejo izredne okoliščine, ki jih ni bilo možno predvideti, se jim izogniti ali preprečiti (glej točko VSEBINA ARANŽMAJA). Organizator lahko zamenja po pogodbi dogovorjeno nastanitev, kar se lahko zgodi šele na kraju samem, vendar le z nastanitvijo v objektu iste ali višje kategorije ter na lastne stroške. Letalski prevoznik si pridržuje pravico do spremembe letalskega voznega reda, kar se lahko zgodi tudi tik pred odhodom, vendar mora biti potnik o tem pravočasno obveščen.

ORGANIZATORJEVA PRAVICA DO ODPOVEDI
Organizator programa lahko delno ali popolnoma odpove program, če pred ali med njegovo izvedbo nastopijo izredne okoliščine, katerim se ni bilo možno izogniti ali jih preprečiti in bi za organizatorja predstavljale upravičen razlog, da programa ne objavi ali zanj sprejema rezervacije, če bi le-te obstajale v času objave in prodaje aranžmaja. Organizator lahko odpove aranžma tudi v primeru, če se ne prijavi minimalno število potnikov, predvideno za posamezno vrsto aranžmajev.
Organizator je kupce dolžan o tem obvestiti najmanj 5 dni pred začetkom izvedbe aranžmaja. V teh primerih organizator ne prevzema nikakršne obveznosti za nadomestilo škode kupcem, temveč kupcem vrne celoten vplačani znesek.

ODPOVED POTOVANJA
Če potnik želi odpovedati potovanje, mora to storiti pisno. Datum pisne odpovedi je osnova za obračun stroškov stornacije in to:

• za odpoved do 30 dni pred začetkom potovanja organizator zadrži 10% celotne vrednosti aranžmaja,
• za odpoved od 29 do 22 dni pred začetkom potovanja organizator zadrži 20% celotne vrednosti aranžmaja,
• za odpoved od 21 do 15 dni pred začetkom potovanja organizator zadrži 25% celotne vrednosti aranžmaja,
• za odpoved od 14 do 8 dni pred začetkom potovanja organizator zadrži 50% celotne vrednosti aranžmaja,
• za odpoved od 7 do 1 dne pred začetkom potovanja organizator zadrži 80% celotne vrednosti aranžmaja,
• če se potnik ne pojavi ali odpove aranžma na dan začetka potovanja ali celo po njegovem začetku, ga organizator bremeni za celotno vrednost aranžmaja, ki je lahko povečana do višine dejanskih stroškov.

V primeru da bi moral potnik zaradi bolezni, smrti ali nesreče njega samega ali ožjih sorodnikov (starši, otroci, zakonec), ali pa zaradi vpoklica na vojaške vaje, potovanje odpovedi, kar bi imelo denarne posledice, nudimo možnost zavarovanja s tem da ob prijavi plača zavarovalno premijo 4,00 % od cene aranžmaja. V navedenih primerih potnik dobi povrnjene odpovedne stroške od zavarovalnice. V škodnem zahtevku je potnik dolžan predložiti ustrezne uradne dokumente.

V primeru odpovedi že potrjene poizvedbe rezervacije ali opcije organizator zaračuna odpovedne stroške v znesku vplačane akontacije (glej točko PRIJAVE IN VPLAČILA).

Za vsako spremembo že potrjene rezervacije, če je le-ta sploh še mogoča, organizator bremeni potnika za 5.000,00 SIT po prijavi. Vsaka sprememba termina potovanja znotraj enega meseca do odhoda pa se ne smatra več kot sprememba, ampak kot odjava, za katero velja zgoraj navedena tabela odpovednih stroških.

OBVEZNOSTI ORGANIZATORJA
Organizator mora skrbeti za dobro izvedbo storitev in izbiro poslovnih partnerjev ter zastopati pravice in interese potnikov skladno z dobrimi navadami v turizmu. Potniku je dolžan nuditi vse v programu aranžmaja navedene storitve in mu je odgovoren za morebiti nerealizirane ali le delno realizirane storitve. Organizator izključuje vsakršno odgovornost v primeru spremembe ali nerealizacije storitev nastalih zaradi višje sile (glej točko VSEBINA ARANŽMAJA) ali zamud prevoznih sredstev, za katere prevoznik ni odgovoren, v skladu s pozitivnimi zakonskimi predpisi in mednarodnimi konvencijami.

POTNIKOVE OBVEZNOSTI
Potnik je dolžan poskrbeti, da on osebno ter njegovi dokumenti in prtljaga ustrezajo pogojem, predvidenim z obmejnimi, carinskimi, zdravstvenimi in drugimi predpisi svoje države, kakor tudi tiste, v katero potuje; nadalje mora spoštovati hišni red v gostinskih in hotelskih objektih (pri veliko hotelih srednje in visoke kategorije je za vstop v restavracijo predpisana ustrezna garderoba, npr. dolge hlače) ter dobronamerno sodelovati s predstavnikom organizatorja in izvajalcem storitev.
Če potnik ne bi upošteval svojih obveznosti, odgovarja organizatorju za povzročeno škodo, organizator pa odklanja vsakršno odgovornost za škodo, ki bi jo potnik lahko utrpel v takem primeru.
Potnik je dolžan organizatorju ob prijavi posredovati svoje natančne podatke (ime se mora ujemati s tistim v potnem listu), na podlagi katerih bo organizator izvršil rezervacijo in najkasneje 7 dni pred odhodom naročnika obvestil o točni uri odhoda in ostalih potrebnih podatkih glede potovanja. Ne prejetje obvestila se ne obravnava kot višja sila; stroške, ki bi zaradi tega nastali zato nosi izključno potnik sam.

PRTLJAGA
Potnik ima pravico do brezplačnega prevoza prtljage (do 15 kg na čarterskih prevozih in do 20 kg prtljage na rednih letalskih prevozih). Za vsak presežni kilogram dovoljene teže potnikove prtljage je treba doplačati po 3,00 E/kg/smer. Otroci do 2 let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage. Za prevoz prtljage ni odgovoren organizator, ta ne odgovarja za uničeno ali izgubljeno prtljago, prav tako tudi ne za krajo prtljage in dragocenosti v hotelu (priporočamo najetje sefa v hotelu).
Posebna prtljaga, kot je kolo, surf, golf oprema… se plača dodatno cca. 35 E/kos v eno smer in sicer ponavadi ob odhodu direktno na letališču. Prevoz te prtljage je potrebno najaviti že ob prijavi, letalski prevoznik pa si zaradi omejitve kapacitet vseeno pridržuje pravico do zavrnitve prevoza te prtljage. Vse stroške oziroma škodo, ki bi zaradi tega nastala, nosi potnik sam.

SOBE
Če potnik pri rezervaciji ni doplačal sobe s posebnimi značilnostmi (pogled na morje, balkon, komfort, lega-orientacija, določeno nadstropje...), bo nastanjen v eni od sob, ki so uradno registrirane za izdajanje gostom v dotičnem hotelu.
Razdelitev sob je v pristojnosti hotelirjev, organizator potovanja nima pri tem nobenega vpliva, vaše želje lahko posreduje naprej, ne more pa zagotoviti, da bodo le-te tudi izpolnjene. Pri nastanitvi v enoposteljni sobi mora potnik upoštevati, da le-ta ponavadi ne ustreza standardu dvoposteljne sobe, da je ponavadi majhna in ima slabšo lego.
Pri nastanitvi v troposteljni sobi mora potnik upoštevati, da gre največkrat dejansko za dvoposteljno sobo s pomožnim ležiščem, pri čemer nastanitev tretje osebe ne ustreza standardu nastanitve ostalih dveh oseb. Ponavadi gre za zložljivo posteljo, ki po velikosti in udobju ni enaka normalni postelji in je primerna za otroke. Potnik naj tudi upošteva, da zložljiva postelja nekoliko omeji gibanje v sobi.

ZDRAVSTVENI PREDPISI IN ZAŠČITA
Po predpisih Svetovne zdravstvene organizacije se je za potovanje v določene države potnik dolžan cepiti in si priskrbeti ustrezen dokument. Cepljenje je tudi obvezno, če je tovrsten predpis sprejet po sklenitvi pogodbe o potovanju; to ni opravičljiv razlog za prekinitev pogodbe, razen če bi obstajale kontraindikacije za potnikovo zdravje. V tem primeru je potnik dolžan predložiti zdravniško potrdilo.
Potnik ima pravico do zdravstvene zaščite in zdravstvenih storitev v domovini in v tujini v obsegu in na način, ki je določen s predpisi pristojne zdravstvene ustanove in se je dolžan z njimi seznaniti pred začetkom potovanja.

REŠEVANJE PRITOŽB
Če so storitve, navedene v programu, opravljene slabo, potnik lahko zahteva sorazmerno odškodnino s pisno pritožbo. Vsak potnik-imetnik pogodbe ima pravico do reklamacije zaradi neustrezne storitve. Organizator pa ne bo upošteval skupne pritožbe, ki jo podpiše več potnikov-imetnikov pogodbe iz ene reklamacijske zahteve.
Pritožbeni postopek:

1. Takoj v kraju samem potnik reklamira neustrezno storitev pri predstavniku organizatorja, v njegovi odsotnosti pa ponudniku storitve. Potnik mora pri odpravljanju vzroka pritožbe sodelovati s predstavnikom z dobrim namenom. Če potnik ne sprejme ponujene rešitve reklamacije, ki ustreza vplačanim storitvam po programu, organizator ne bo upošteval kasnejše reklamacije in potnikom ne bo odgovarjal na pisno pritožbo.
2. Če vzroka pritožbe ni možno odpraviti, potnik s predstavnikom sestavi pisno potrdilo.
3. Najkasneje v 60-ih dneh po povratku s potovanja mora predati pisno pritožbo v prodajnem mestu, kjer se je prijavil za potovanje, ter priložiti pisno potrdilo s podpisom predstavnika in morebitne račune zaradi dodatnih stroškov. Organizator bo upošteval samo pritožbe z vsemi priloženimi dokumenti o vzroku reklamacije, in to v roku 8 dni.
4. Organizator je dolžan izdati pisno odločbo k navedeni pritožbi v 8 dneh po njenem sprejemu oziroma v roku, potrebnem za pridobitev informacij o vzroku pritožbe pri ponudniku storitve.
5. Dokler organizator ne izda sklepa, se potnik odreče posredovanju katerekoli druge osebe, sodnih ustanov ali dajanja informacij javnim glasilom. Organizator bo reševal samo pritožbe, kjer vzroka ni bilo možno odpraviti v kraju oddiha. Največje nadomestilo zaradi pritožbe lahko doseže znesek reklamiranega dela aranžmaja, ne pa storitve, ki jo je že dobil, pa tudi ne celotnega zneska aranžmaja. S tem ugasne pravica kupca do nadomestila idealne škode.

SODNA PRISTOJNOST
V smislu prejšnje točke teh pogojev ima kupec storitve po tem programu pravico do reklamacije pri organizatorju programa. Če kupec ni zadovoljen z odločitvijo organizatorja, ima pravico poiskati zaščito na sodišču. V tem primeru je pristojno sodišče v kraju poslovanja odgovornega organizatorja.


Odgovorni organizator:
TRITON TURIZEM d.o.o., Medvode